Polityka płatności i zwrotów

Data ostatniej aktualizacji: 12 października 2026 r.

Zakres polityki i świadczone usługi

Polityka płatności i zwrotów GlanZenvo.net reguluje wszystkie transakcje związane ze sprzedażą opowieści detektywistycznych ze sklepów oraz powiązanych produktów cyfrowych i fizycznych dostępnych na stronie. Dotyczy ona zarówno zamówień jednorazowych jak i subskrypcji cyklicznych obejmujących serię opowiadań o detektywach sklepowych. Polityka ta ma zastosowanie do klientów z Polski oraz innych państw Unii Europejskiej dokonujących zakupów za pośrednictwem witryny.

Ceny waluty podatki i dodatkowe opłaty

Wszystkie ceny podawane są w polskich złotych PLN i zawierają podatek VAT według obowiązującej stawki 23 procent. W przypadku zamówień międzynarodowych mogą wystąpić dodatkowe opłaty celne lub podatkowe naliczane przez organy celne kraju odbiorcy. GlanZenvo.net nie ponosi odpowiedzialności za te dodatkowe koszty. Ceny promocyjne obowiązują tylko w okresie wskazanym na stronie produktu.

Metody płatności autoryzacja i bezpieczeństwo

Akceptowane metody płatności obejmują przelewy bankowe natychmiastowe oraz karty płatnicze obsługiwane przez certyfikowanych operatorów płatności. Każda transakcja podlega autoryzacji przez wydawcę karty lub bank. Bezpieczeństwo danych płatniczych zapewniane jest zgodnie z wymogami standardu PCI DSS oraz przepisami o ochronie danych osobowych RODO. GlanZenvo.net nie przechowuje danych kart płatniczych na własnych serwerach.

Potwierdzenie zamówienia i moment zawarcia umowy

Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje automatyczne potwierdzenie na wskazany adres elektroniczny. Umowa zostaje zawarta w momencie otrzymania przez klienta potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji. W przypadku braku dostępności produktu GlanZenvo.net poinformuje klienta i zaproponuje alternatywne rozwiązanie lub zwrot wpłaconej kwoty.

Prawa do odstąpienia od umowy i okresy odstąpienia

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta klient ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru lub od zawarcia umowy w przypadku treści cyfrowych. Odstąpienie następuje poprzez złożenie oświadczenia w formie pisemnej lub elektronicznej. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku treści cyfrowych po rozpoczęciu ich świadczenia za wyraźną zgodą konsumenta.

Uprawnienia do zwrotu wyłączenia i produkty nierefundowane

Zwrotowi podlegają produkty w stanie nienaruszonym z oryginalnym opakowaniem. Wyłączone z prawa zwrotu są produkty spersonalizowane oraz treści cyfrowe pobrane lub odblokowane. W przypadku subskrypcji zwrot dotyczy tylko niewykorzystanej części okresu abonamentowego proporcjonalnie do czasu pozostałego do końca cyklu rozliczeniowego.

Procedura zgłaszania żądania zwrotu

Aby zgłosić żądanie zwrotu należy skontaktować się za pośrednictwem formularza na stronie Kontakt podając numer zamówienia datę zakupu oraz powód odstąpienia. Wymagane jest podanie danych do przelewu zwrotnego. Zgłoszenie musi wpłynąć w terminie 14 dni od otrzymania towaru lub zawarcia umowy.

Inspekcja decyzja i powiadomienie o zwrocie

Po otrzymaniu zgłoszenia GlanZenvo.net dokonuje weryfikacji w terminie do 14 dni. Klient jest informowany o decyzji drogą elektroniczną. W przypadku pozytywnej decyzji następuje akceptacja zwrotu a w przypadku odmowy podawane są uzasadnione przyczyny.

Metoda zwrotu czas przetwarzania i moment otrzymania środków

Zwroty realizowane są tym samym kanałem płatności co oryginalna transakcja. Przetwarzanie zwrotu następuje w ciągu 14 dni roboczych od pozytywnej decyzji. Środki powinny pojawić się na koncie klienta w zależności od operatora płatności w terminie do 30 dni.

Specjalne zasady dla treści cyfrowych subskrypcji i ofert promocyjnych

W przypadku treści cyfrowych odstąpienie możliwe jest tylko przed rozpoczęciem pobierania. Subskrypcje można anulować w dowolnym momencie z efektem na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego. Oferty promocyjne nie podlegają zwrotowi po wykorzystaniu kodu rabatowego.

Nieudane płatności duplikaty chargeback i podejrzenie oszustwa

W razie nieudanej płatności zamówienie nie jest realizowane. Duplikaty płatności podlegają automatycznemu zwrotowi. W przypadku chargeback lub podejrzenia oszustwa GlanZenvo.net zastrzega sobie prawo do zablokowania konta oraz przekazania sprawy organom ścigania zgodnie z polskim prawem.

Obowiązkowe prawa konsumentów których nie można wyłączyć

Niniejsza polityka nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumentów wynikających z Kodeksu cywilnego ustawy o prawach konsumenta oraz rozporządzeń RODO. W razie sprzeczności z prawem bezwzględnie obowiązującym stosuje się przepisy prawa polskiego.

Kontakt zmiany polityki i data aktualizacji

Wszelkie pytania dotyczące polityki należy kierować za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie. GlanZenvo.net zastrzega sobie prawo do zmian niniejszej polityki z zachowaniem 14 dniowego okresu powiadomienia. Aktualna wersja zawsze dostępna jest na stronie. Jurajska 44, 42-202 Częstochowa, Poland